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干洗店经营前台服务三大要点
发布日期：2014-07-23
干洗店经营前台服务三大要点：干洗店前台的工作非常重要，承担着干洗店的形象工作，如何做好干洗店前台工作，要从下面几点做起：
一、礼貌接待
从顾客走进干洗店开始到离开，前台都要保持礼貌服务的原则，在接待顾客服务过程中，要做到：顾客进门微笑欢迎，顾客提问热情回答，顾客离店礼貌欢送。
二、热情服务
前台接待员在顾客消费过程中要做到热情服务：眼到、手到、心到。眼到也就是说，前台员工时刻要注意走进的顾客，禁止顾客进店后，服务人员还没有发现顾客的存在。手到，就是时刻准备着接过顾客要洗涤的衣物，或者顾客的取衣卡取衣服。心到，就是说前台要准备把握顾客的要求所在，设身处地为顾客着想，满足顾客的潜意需求。
三、尽职尽责
前台的收衣工作是洗衣工作的第一环，对洗衣效果和减少纠纷至关重要，收衣过程中，收衣员要做到：看清、讲清、写清。
看清，就是在检查衣物时，看清面料成分、看清衣物破损、看清衣物存在的污渍、看清装饰物。讲清，就是衣物潜在的缺陷，洗涤后出现的状况向顾客讲清楚，以及污渍是否能够洗涤彻底的问题讲明白。写清，就是把衣物上面的缺陷在单据上标注清楚，还有与顾客形成的共同约定在单据上写详细，最后请客人签字认可，避免客诉产生时无依据可查。
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