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干洗店经营前台服务三大要点

发布日期:2014-07-23
  干洗店经营前台服务三大要点:干洗店前台的工作非常重要,承担着干洗店的形象工作,如何做好干洗店前台工作,要从下面几点做起:
  
  一、礼貌接待
  
  从顾客走进干洗店开始到离开,前台都要保持礼貌服务的原则,在接待顾客服务过程中,要做到:顾客进门微笑欢迎,顾客提问热情回答,顾客离店礼貌欢送。
  
  二、热情服务
  
  前台接待员在顾客消费过程中要做到热情服务:眼到、手到、心到。眼到也就是说,前台员工时刻要注意走进的顾客,禁止顾客进店后,服务人员还没有发现顾客的存在。手到,就是时刻准备着接过顾客要洗涤的衣物,或者顾客的取衣卡取衣服。心到,就是说前台要准备把握顾客的要求所在,设身处地为顾客着想,满足顾客的潜意需求。
  
  三、尽职尽责
  
  前台的收衣工作是洗衣工作的第一环,对洗衣效果和减少纠纷至关重要,收衣过程中,收衣员要做到:看清、讲清、写清。
  
  看清,就是在检查衣物时,看清面料成分、看清衣物破损、看清衣物存在的污渍、看清装饰物。讲清,就是衣物潜在的缺陷,洗涤后出现的状况向顾客讲清楚,以及污渍是否能够洗涤彻底的问题讲明白。写清,就是把衣物上面的缺陷在单据上标注清楚,还有与顾客形成的共同约定在单据上写详细,最后请客人签字认可,避免客诉产生时无依据可查。